Mi pedido online de Bershka aparece como entregado, pero no lo recibí

Nunca había tenido un problema así antes, y estoy extremadamente frustrada. Hice un pedido en línea con Bershka y me dijeron que podía recoger mi entrega en la tienda Kentpark el viernes 6 de septiembre. El miércoles 11 de septiembre fui a la tienda para recoger mi paquete, pero no estaba allí; no pudieron encontrarlo en ningún lado. Más tarde, noté que el sistema muestra mi pedido como entregado, pero yo nunca lo recogí. Cuando pregunté si se lo habían dado a otra persona, me aseguraron que no, pero mi paquete sigue desaparecido. ¡Esto es inaceptable! ¿Cómo puede marcarse mi pedido como entregado cuando no lo he recibido? Espero que Bershka resuelva este problema de inmediato localizando mi paquete perdido o proporcionando un reembolso completo. Por favor, aborden este asunto con prontitud.