En marzo decidí adquirir un vehículo eléctrico y, confiando en la reputación de solidez y fiabilidad de la marca, elegí el modelo Volvo EX30. Llegué a un acuerdo con el concesionario Volvo de Ataşehir, Otomol, sobre el color, el precio y la fecha de entrega, y compré el coche por 2.410.000 ₺. Realicé el pago el 30 de marzo y el concesionario emitió la factura el 31 de marzo, por lo que comencé a esperar la entrega del vehículo. El 4 de abril, sábado, descubrí por casualidad que el mismo modelo se estaba vendiendo en otro concesionario por 2.280.000 ₺. Contacté inmediatamente a ese concesionario para confirmar la información y, efectivamente, el precio era idéntico en equipamiento y condiciones, pero 130.000 ₺ más bajo que el que yo había pagado. Me di cuenta de que había pagado una cantidad significativamente mayor sin haber recibido el vehículo aún. Intenté devolver el coche, pero me informaron que no era posible y tuve que recogerlo el 7 de abril. Posteriormente me comuniqué con Volvo Car Turkey a través de teléfono y WhatsApp para solicitar una solución al perjuicio sufrido. Me respondieron que esa diferencia de precio era normal y no ofrecieron ninguna compensación concreta. Considero que aplicar una rebaja tan abrupta y no ofrecer ninguna medida de reparación a los clientes que aún no han recibido el vehículo daña gravemente la confianza del consumidor y contradice la promesa de una marca que se presenta como segura y fiable. Mi solicitud a Volvo Car Turkey es clara: quiero que me reembolsen los 130.000 ₺ de diferencia de precio que pagué, o que me ofrezcan una compensación equivalente, ya sea mediante descuentos en combustible, accesorios, servicios o en futuras compras de vehículos. Hasta la fecha solo he recibido respuestas vagas y no siento que se haya atendido mi queja de manera adecuada. Exijo que mi caso sea reevaluado con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.
Compré un coche de Oztek Otomotiv el 24 de abril en el lado anatolio de Estambul, con la promesa de que el vehículo llegaría en un mes. Sin embargo, han pasado meses y el coche no se ve por ninguna parte. Me aseguraron protección de precio. Hace solo dos días, me llamaron con una propuesta impactant...
Dejé mi Volvo S60 modelo 2021, que tiene 21,000 km, en el servicio Altunizade Volcar el 12.04.2023 debido a un ruido inusual que provenía del motor. El 09.05.2023 me informaron que reemplazarían la pieza problemática y entregarían el vehículo. Durante estos procesos, tuve dificultades para comunicar...
Compré un vehículo eléctrico, el Citroen E-C4x, en la sucursal de Citroen Istanbul Oztek Kartal en febrero. Desafortunadamente, se descompuso al tercer día y pasó una semana en el centro de servicio para diagnóstico. Después del diagnóstico, me informaron que había problemas con el cerebro y la unid...
Recibí mi Volvo EX30 nuevo en el concesionario Volcar Gaziemir y, poco después, descubrí que el maletero se llenaba de agua. Al llevar el coche al servicio autorizado, me informaron que el aislamiento bajo el techo corredizo estaba defectuoso, lo que provocaba la filtración. Procedieron a cambiar el...
El 28 de junio de 2024, pagué completamente y ordené un Opel Mokka de Asal Otomotiv. El concesionario prometió la entrega en 7-10 días, pero esto no sucedió. Me informaron que el problema era con Opel Turquía. Mi primer contacto con el servicio al cliente de Opel Turquía fue el 3 de julio. El 5 de ...
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