Hola, estoy profundamente decepcionado con mi experiencia con su empresa y me siento obligado a compartir esto públicamente. Recientemente hice un pedido con Vivense y desde entonces he estado en una verdadera odisea que ha sacudido gravemente mi confianza en su empresa. En primer lugar, envié el artículo pedido rápidamente con GEL Express Logistics el 31 de octubre de 2023 y fue entregado con éxito el 2 de noviembre de 2023 a las 09:11 AM. Sin embargo, ahora estoy recibiendo demandas de una agencia de cobro de deudas como si la devolución nunca hubiera ocurrido. Este desarrollo no solo es desconcertante sino también extremadamente frustrante. En cuanto a la comunicación, no he recibido respuesta ni de Vivense ni de la agencia de cobro de deudas a pesar de varios intentos. Vivense no solo ignoró mis correos electrónicos, sino que cuando señalé la falta de respuesta, solo recibí respuestas automáticas que no contenían información sobre mi problema. Tal comunicación deficiente con el cliente es inaceptable y altamente decepcionante. Es extremadamente lamentable que esté cayendo en oídos sordos en ambos lados de este asunto. Como cliente, me siento abandonado e incomprendido. Las respuestas automáticas de Vivense, como la siguiente, solo han aumentado mi frustración:
"Hola, Entendemos sus preocupaciones con respecto a los pagos atrasados y pedimos disculpas por las molestias. Estamos trabajando activamente para resolver este problema. Tenga la seguridad de que será informado sobre los desarrollos en este asunto. Gracias por su paciencia. Saludos cordiales," - Fecha: 16 de noviembre de 2023, 17:00 GMT+3
Este tipo de respuesta no solo es vaga, sino que también refleja una falta de voluntad para abordar las preocupaciones específicas de los clientes. Espero sinceramente una pronta resolución de este asunto y espero una solución razonable a la situación. Esta experiencia ha sacudido profundamente mi confianza en su empresa y espero que mis comentarios contribuyan a una mejora en el servicio al cliente.
Con la mayor decepción,
I. M
El 29 de diciembre de 2023, realicé un pedido con una ventana de entrega estimada del 22 al 25 de enero. Hoy es 31 de enero y el artículo aún no ha llegado. Tratar con el servicio al cliente ha sido bastante frustrante, ya que llevo 5 días intentando que alguien me ayude con mi problema. Lamentablem...
Estoy extremadamente frustrado con mi pedido de Vivense. Fue realizado el 26-12-2023 con el número de pedido SS15e306736276, y ha pasado más de un mes sin ninguna señal de entrega. No he recibido un número de seguimiento, y la página de seguimiento del pedido ha mostrado "en tránsito" durante varios...
Pedí un sillón y una unidad de TV a la empresa. Dieron la fecha de entrega como 19.07.2024. El sillón llegó a principios de agosto, pero la unidad de TV no llegó. Dije que está bien, cancela y reembolsa mi dinero. La tienda dijo que habían hecho una solicitud al centro para esto y que me llamarían p...
El 4 de abril, el equipo de entrega recogió mis sillas, asegurándome que serían devueltas después de las vacaciones. Ha pasado más de un mes y todavía estoy esperando mis sillas. A pesar de mis repetidos intentos de comunicarme por correo electrónico, sigo recibiendo respuestas insatisfactorias. Est...
Compramos un conjunto de mesa de la empresa Vivense el 11 de junio de 2024 a través de internet. La mesa fue ensamblada incorrectamente. Informamos del problema a Vivense y el 9 de julio de 2024, un equipo de Vivense vino y revisó el producto en el sitio. En esta fecha, crearon una solicitud para el...
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