Proceso de Reparación de mi Sofá Vivense No Completado en 6 Meses

Fui a la tienda Vivense en agosto de 2022 y compré un sofá con la opción de cambiar la tela. Después de romperse y deslizarse en el suelo en diciembre de 2023, el sofá comenzó su viaje de reparación. Llamé varias veces antes de que me lo devolvieran el 20 de enero, después de haber sido llevado de mi casa para su reparación de inmediato. Después de que el sofá estuvo en reparación por más de dos meses, el técnico que había colocado las patas vio que no se había hecho nada y me lo devolvió en su condición original. Como se puede ver en los videos que adjunté, las patas del sofá se volverán inútiles si no las apoyas con libros. Se ha creado un ticket adicional para abordar este asunto, y se ha mencionado que se proporcionaría un sofá de reemplazo como parte de la garantía. Nada ha sucedido desde el 9 de mayo, y nadie se ha molestado en ponerse en contacto o prestar atención. En cada uno de mis intentos de comunicarme con la sucursal de Vivense en Ordu, el representante se disculpaba, decía que lo sentía y explicaba que el negocio de reparación había ignorado mis llamadas y había informado del problema a la sede. La pesadilla del sofá que compré en Vivense ha estado ocurriendo durante al menos cinco meses. Para el Ramadán, me las arreglé sin un sofá, pero para Eid al-Adha, necesitaré un mueble sólido. No pude obtener una respuesta satisfactoria a mi pregunta cuando mencioné esto. No sé dónde presentar una queja. ¿Quién va a terminar mi pesadilla? Dado que Vivense nunca envía sofás preconstruidos, sino más bien recién hechos directamente desde la fábrica, ¿planean hacer esperar a los nuevos clientes tanto tiempo como este? ¿Pondrían el sufrimiento del cliente por delante de hacer una venta? Según la tienda Vivense en Ordu, la empresa de fabricación es la culpable de este retraso, no ellos. ¡Le pido amablemente su pronta ayuda con esta situación!