Mi cama litera de metal Vivense no sirve
¿Sabías que cuando compras un producto de Vivense, una marca de muebles en Turquía, solo te brindan soporte por 2 años y luego te abandonan por completo? Si surge un problema después de 2 años, no ofrecen ningún tipo de ayuda, ni pagada ni gratuita. Lo peor es que si es un producto exclusivo de Vivense y nadie más fabrica las piezas, te quedas con un artículo inútil.
En 2021, compré una cama litera de metal negra Armas de Vivense. Esta litera también se puede usar como dos camas separadas. Mis hijos eventualmente la convirtieron en camas separadas, pero perdimos uno de los cuatro conectores. Fui a la tienda Vivense MASKO/Ikitelli para pedir ayuda, pero me rechazaron en la puerta, diciendo que no asisten después de 2 años.
Contacté con el soporte de Vivense, y su respuesta fue: "El problema se debe al uso, por lo que no está cubierto por la garantía. Ya no trabajamos con nuestra unidad de producción, así que tampoco podemos proporcionar soporte de piezas pagadas."
Compré este producto el 02/08/2021, hace solo 3 años y 4 meses. He buscado en otros fabricantes pero no pude encontrar la pieza. Una empresa que fabrica piezas similares me dijo: "Lamentablemente, no tenemos el producto que deseas. Tenemos opciones de 5.1 cm y 6.0 cm. La tuya es de 4.2 cm, que es una pieza específica de Vivense y difícil de encontrar en el mercado."
Comparto esta situación absurda en la que no podemos volver a ensamblar una gran litera porque Vivense usa piezas propietarias sin alternativas. Estaban tan entusiasmados al vender, pero ahora son completamente inútiles. Si no planeas tirar tu compra después de 2 años, evita esta marca.
Para ponerlo en contexto, una vez tuve una marca de electrodomésticos que reparó un modelo descontinuado hace 10 años pidiendo piezas de Alemania. Espero una solución de un empleado lógico, honesto y que entienda los derechos del consumidor.
