Problemas con batería de aspiradora Viomi A9 y falta de soporte

Tengo una aspiradora vertical recargable Viomi A9 y necesito reemplazar la batería porque la actual ya no funciona. Me puse en contacto con el servicio técnico de Viomi en Sürmene y también con el de İzmit, pero ninguno mostró interés en ayudarme con mi solicitud. Da la impresión de que prefieren que compre una aspiradora nueva en lugar de facilitarme la compra de una batería. Me resulta incomprensible que una marca como Viomi no pueda proporcionar una batería de repuesto para su propio producto. Esto me hace dudar seriamente si volvería a comprar una aspiradora Viomi o recomendarla a mis conocidos. Agradecería mucho que la oficina central de la empresa me contactara y pudiera ofrecerme una solución a este problema. Considero importante recibir una respuesta clara y efectiva, ya que he invertido una cantidad considerable de dinero (₺) en este producto y espero un mejor servicio postventa.