Vestel Refrigerador No Enfría y No Fue Reparado

Nuestro refrigerador de la marca Vestel se averió y dejó de enfriar. Solicitamos servicio y se llevaron el producto el 7 de junio de 2024, prometiendo diagnosticar e informarnos del problema. El 22 de junio, devolvieron el refrigerador sin previo aviso, solicitando un pago de ₺3,800. Dada la demora de 15 días más allá del plazo acordado, negociamos con el servicio y acordamos ₺3,000, bajo la condición de que el refrigerador fuera reparado. Sin embargo, al devolverlo, notamos que faltaban los estantes y los cajones del congelador, y peor aún, el refrigerador seguía funcionando mal como antes. Simplemente habían rellenado el gas sin solucionar el problema subyacente, probablemente un defecto de fabricación que causa una fuga de gas. Inmediatamente contactamos nuevamente con el servicio al cliente, y después de seis días, recogieron el refrigerador para una nueva inspección. Nos aseguraron que diagnosticarían e informarían del problema de inmediato. Al 4 de julio de 2024, aún no hemos recibido ninguna actualización sobre el diagnóstico. Hemos estado sin refrigerador durante casi un mes en este caluroso verano, lo que ha provocado que toda nuestra comida y carne de sacrificio se eche a perder. Vestel no ha cumplido su promesa de resolver el problema dentro de los 20 días hábiles, superando los plazos legales. Ya no estamos interesados en explicaciones; exigimos que nos devuelvan nuestro refrigerador reparado o un reemplazo si el problema se debe a un defecto de fabricación.