Samsung Frigorífico, Garantía Vencida y Reemplazo Pagado
Mi refrigerador, cuya garantía expiró hace unos dos meses, se averió el 15 de junio. Llamé al servicio técnico y me informaron que era necesario realizar una prueba de gas para diagnosticar el problema. Me cobraron ₺500 por este servicio. La prueba de gas al día siguiente no mostró fugas, pero concluyeron que el refrigerador no se podía reparar y ofrecieron un reemplazo por una tarifa. Me cobraron ₺3000 por este proceso. En total, ya he gastado ₺3500 para descubrir que mi refrigerador es irreparable. El proceso de reemplazo solo comenzó el 24 de junio debido a retrasos por las vacaciones. A pesar de aceptar comprar el refrigerador que ofrecieron, que no era equivalente al mío anterior, pagué ₺9300 por él. Han pasado 6 días desde que pagué y no ha habido progreso en la entrega. Cada paso ha sido lento, tomando alrededor de dos a tres días para cualquier respuesta o acción. Llamo al servicio al cliente todos los días, pero solo me dicen que espere. Es frustrante pagar ₺3500 por un refrigerador que se rompió poco después de la garantía, y luego ₺9300 por su reemplazo, y aún así estar sin refrigerador en verano, especialmente con dos niños pequeños. He expresado mi situación al servicio al cliente repetidamente. Siento que Samsung, una marca en la que confiaba, me está castigando en lugar de apoyarme.
