Problemas continuos con mi refrigerador Vestel 620 Nofrost y solicitud de reemplazo
Mi refrigerador Vestel 620 Nofrost, cubierto por la garantía de la vivienda, experimentó una falla de enfriamiento en julio. Contacté al servicio autorizado, que exigió una tarifa de servicio de 200 ₺ por su visita. Durante su segunda visita, se reemplazó una pieza, lo que generó cargos adicionales. Más tarde, cuando el sistema de enfriamiento aún no funcionaba, llamé nuevamente al servicio. A pesar de su visita, no se encontró solución y afirmaron que el enfriamiento era normal. Cuando mencioné problemas de derretimiento en el congelador, recomendaron verificar la temperatura del aire con un termostato. A pesar de que mis medicamentos necesitan refrigeración, me aconsejaron almacenarlos en otro lugar.
En octubre, otra llamada al servicio confirmó que todo estaba normal antes de que se fueran nuevamente. Sin embargo, en noviembre, resultó que toda la comida en el congelador se había derretido y echado a perder. Los técnicos identificaron una fuga en la carcasa, declarando el refrigerador inutilizable. Se generó un informe correspondiente, recomendando un reemplazo. Después de esfuerzos persistentes con el servicio al cliente de Vestel, se ofreció una solución: un reemplazo del dispositivo, pero con la condición de que tendría que pagar 19,800 ₺, ya que entregarían un modelo de mayor precio. Esta oferta solo era válida por tres días.
La aparición de la fuga en la carcasa no es mi responsabilidad. Vestel está revendiendo el producto debido a problemas con las tuberías de aluminio del refrigerador. Apenas dos semanas después de la compra, el refrigerador tuvo un defecto en la tarjeta y fue reemplazado. Lamento no haberme rendido en ese momento. El modelo de refrigerador en cuestión ha sido descontinuado por Vestel, y las regulaciones estatales sobre servicio postventa proporcionan instrucciones claras para tales casos. Estoy dispuesta a pagar la diferencia pero no el precio completo por un nuevo dispositivo. El daño a la comida, mis esfuerzos y el impacto en mis medicamentos me dejan perpleja. Espero que Vestel compense las pérdidas financieras y encuentre una solución razonable.
