Soporte Técnico de Vestel Dañó Mi Televisor Android Durante la Reparación

El pasado diciembre, tuve que crear un registro de servicio para mi televisor Android de Vestel porque la entrada del cable de antena estaba rota. No había problemas adicionales con el producto. Solo dos días después de dar mi aprobación para una reparación pagada, el servicio me informó que el problema estaba resuelto. Sin embargo, al inspeccionarlo, noté dos líneas en la pantalla. El centro de servicio de Estambul luego afirmó que había daño por contacto con líquido y sugirió un costo de ₺2500 para las reparaciones. Después de rechazar la reparación, me decepcionó encontrar que mi televisor tenía tres líneas notables en la pantalla después de configurarlo. El centro de servicio de Vestel en Malatya manejó mal mi televisor que había llevado por un problema de entrada de antena. Aunque no pedí ninguna asistencia, decidieron quedarse con el pago por el problema de la antena que ocurrió durante la entrega del televisor, alegando que era un "regalo." Sin embargo, no hicimos ninguna solicitud específica del servicio. Anticipamos que nuestra queja sería manejada adecuadamente. Después de la entrega del producto, me comuniqué con el servicio al cliente para obtener ayuda. El representante declaró que habían solicitado información escrita del servicio y aseguró que se proporcionaría una respuesta en consecuencia. Después de esperar un mes entero sin ninguna respuesta, decidí comunicarme con el servicio al cliente una vez más el 15 de enero. El representante se encargó del problema notificando a los departamentos correspondientes y organizando la recogida del televisor para el 16 de enero. Después de dos semanas sin que se recogiera el televisor, se recibió una llamada preguntando sobre la queja una vez más. Al recibir la queja, el representante informó al cliente que el producto sería reparado, pero a un costo adicional. No completamente convencido de que el servicio resolviera el problema, el representante recomendó redirigir la queja a otra fuente. Durante todo este proceso, Vestel mostró una falta de confianza en sus clientes, priorizando su servicio. Como cliente, ahora cuestiono la fiabilidad de Vestel. Estoy frustrado de que esperen un pago por el televisor que fue dañado por el servicio de Vestel. Habiendo sido un cliente leal de Vestel e invertido en sus electrodomésticos, debo admitir que mi confianza en la marca se ha roto.