TV Android Vestel 50UA9631 4K con Ruido Alto
Compré el Vestel 50UA9631, un Smart TV Android 4K de 50 pulgadas (126 cm), hace aproximadamente dos semanas como un artículo nuevo. Al enchufarlo, noté un ruido chirriante proveniente del módulo de la fuente de alimentación y presenté una queja al respecto.
El equipo de servicio autorizado vino a mi casa en respuesta. Inicialmente, afirmaron que el dispositivo no hacía ningún ruido. Solo después de desmontar el nuevo dispositivo y revisar el módulo, se dieron cuenta de que el ruido provenía del transformador.
Señalé que el dispositivo estaba defectuoso y exigí un reembolso o un reemplazo. Los representantes del servicio prometieron informar del problema por teléfono y luego se fueron.
Más tarde, fui contactado por Vestel. Me informaron que el modelo que compré ya no está en producción y me ofrecieron reemplazarlo por la versión de 55 pulgadas del mismo modelo. Asumiendo que esto resolvería el problema, acepté esta oferta. Sin embargo, el televisor de 55 pulgadas también presentaba los mismos problemas de ruido.
Informé del incidente nuevamente al servicio y programé una cita, pero nadie estuvo dispuesto a inspeccionar el dispositivo en casa. Más tarde, el representante de atención al cliente de Vestel me llamó y afirmó que habían enviado las grabaciones de audio que envié a la fábrica, y que no había ningún problema con el dispositivo. A pesar de enfatizar que los dispositivos perfectos no deberían hacer ruidos, insistieron en que no había problemas.
También poseo otros modelos de Vestel, y ninguno de ellos presenta este ruido. Incluso con otras marcas y modelos de televisores, nunca he encontrado un problema así. Estoy realmente decepcionado y nunca habría comprado el dispositivo si hubiera sabido esto de antemano.
Quiero señalar que contactaré a la organización de protección al consumidor para hacer valer mis derechos. Estoy insatisfecho.
