Compré un televisor Daewoo 55de55ua11 en Hepsiburada el 6 de marzo de 2024. Fue entregado el 12 de marzo. El proveedor de servicio autorizado programó una cita para el 15 de marzo. Cuando llegó el técnico de servicio, abrió la caja sin tomar fotos del embalaje sin abrir. Rompieron la caja y la etiqueta del código de barras al abrirla.
Después de sacar el televisor, lo colocaron encima de la caja y comenzaron a ensamblarlo. Cuando les dije que vi un defecto en el panel, giraron el televisor y vieron que el panel estaba roto. Me dijeron que necesitaba contactar con el lugar donde compré el televisor y que ese era el procedimiento. Volvieron a envolver el televisor, crearon un formulario de servicio y me pidieron que lo firmara sin dejarme leerlo.
Cuando revisé el formulario de servicio más tarde, vi que decía "Embalaje Dañado: Sí, Producto Dañado: Sí". También decía que el televisor estaba instalado, aunque no lo estaba, y que toda la información sobre el producto fue proporcionada y los documentos fueron entregados. Llamé al técnico de servicio que hizo la instalación y me dijo que me quejara con quien quisiera. Luego llamé al servicio al cliente y me dijeron que tomarían todas las medidas necesarias y que el formulario de servicio sería corregido. Hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta de Vestel, el formulario de servicio no ha sido corregido y no se ha tomado ninguna otra acción.
Solicito que Vestel tome las medidas necesarias con respecto a los procedimientos ilegales y las molestias causadas por las declaraciones falsas en el documento. También les informo que si no recibo ninguna respuesta, procederé con acciones legales.
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