Solicitud de reemplazo denegada para TV Vestel 65UA9090 dañada

Hace aproximadamente 2 semanas compré el Vestel 65UA9090, y fue entregado 3 días después del pedido. El técnico de Vestel que vino para la instalación no encontró problemas al encender el televisor. Sin embargo, después de colocar el televisor en su posición, se descubrió que la esquina superior izquierda del televisor está deformada hacia atrás.

Se creó un informe y me aseguraron que se entregaría un nuevo televisor lo antes posible. Al día siguiente, recibí una llamada informándome que Vestel no podía enviar el nuevo televisor debido a un embalaje dañado. Me dijeron que me pusiera en contacto con el minorista donde compré el televisor.

Vestel afirma que debo seguir comunicándome con la otra empresa, que a su vez, insiste en la necesidad de contactar constantemente a Vestel. En este asunto, como consumidor, soy yo quien está constantemente en desventaja. A pesar de los incentivos en todas partes para comprar productos nacionales, tales incidentes desaniman a la gente a elegir productos nacionales.

Durante una semana, he estado profesionalmente ocupado mientras los representantes de ambas compañías intentan apaciguarme con excusas. Exijo una resolución inmediata a mi problema. ¡He estado esperando 2 semanas para que se resuelva mi problema!