Toshiba TV 65" Faltan Tornillos de Montaje y Mala Atención al Cliente

Compré un televisor Toshiba 65UA3E63DT de 65" 4K Ultra HD Android Smart LED, que está bajo garantía de Vestel, el 13 de enero de 2024. La instalación se completó en una semana por Dicle BTS en Izmir Buca, un proveedor de servicios para Vestel y muchas otras compañías. Ya tenía un soporte de pared, pero debido a que el televisor era grande, compré otro adecuado. Sin embargo, me informaron que mi soporte existente era suficiente. Como estaba en el trabajo, revisé la instalación más tarde en casa. Cuando fui a guardar la caja, noté que faltaban los tornillos de montaje. A pesar de estar montado en la pared, quería los tornillos para uso futuro. Hablé con el equipo de servicio y atención al cliente tres veces cada uno, pero seguían diciéndome que los tornillos podrían no estar incluidos y que preguntarían a los instaladores y los dejarían en mi dirección. También informé esto al servicio de atención al cliente de Vestel. Me aseguraron dos veces que habían hablado con el equipo de servicio y resolverían el problema. Sin embargo, el 11 de junio de 2024, llamaron para decir que los tornillos del soporte del televisor se usaron para el montaje en la pared y que podría comprar tornillos adicionales al equipo de servicio.

Estoy frustrado con las tácticas de pérdida de tiempo del equipo de servicio y atención al cliente. Los tornillos de montaje, que deberían ser estándar, no fueron proporcionados. Aunque pueda parecer un problema menor, el problema principal es la actitud de Vestel y su proveedor de servicios contratado. Estoy insatisfecho con ambos.

Gracias.