Turna.com causa inconveniente con vuelo cancelado, solicito reembolso

El 11 de marzo compré, a través de Turna, los vuelos de Kuwait Airways desde Estambul a Bangkok y el regreso de Bangkok a Estambul el 21 de marzo, pagando un total de 46.017,30 ₺ para mí y mi hijo. Mi número de reserva es 9HX9QG. El 20 de marzo descubrí que el vuelo de regreso Bangkok‑Estambul había sido cancelado por Kuwait Airways. Al contactar directamente a la aerolínea, me informaron que, al haber adquirido el billete mediante una agencia intermediaria, el proceso de cancelación y reembolso debía gestionarse por Turna, y que una vez Turna se pusiera en contacto con ellos, el billete sería cancelado definitivamente y se efectuaría el reembolso. Desde el 20 de marzo he realizado múltiples llamadas a Turna. En cada conversación me aseguran que "la cancelación está en proceso", que "están hablando con la aerolínea" y que "están comunicándose con la empresa", pero los mensajes y correos que recibo indican que el billete no será cancelado y no ofrecen una solución concreta. Debido a la cancelación, me vi obligado a comprar, nuevamente a través de Turna, un nuevo billete de regreso con otra aerolínea, incurriendo en gastos adicionales. Kuwait Airways dejó claro que, una vez Turna los contactara, procederían al reembolso, pero Turna aún no ha concluido el proceso, lo que me ha generado una grave molestia. Exijo que se me devuelva íntegramente el importe total de 46.017,30 ₺ que pagué por los billetes de mi hijo y mío, a la mayor brevedad posible.