Especialista en Resolución de Xolvie 06 abril 08:48
Si Turna.com retrasó tu reembolso tras la cancelación de un vuelo,
Confirma primero si tienes derecho;
• Si el vuelo fue cancelado, normalmente tienes derecho a reembolso
• Las aerolíneas permiten reembolsos en cancelaciones o retrasos importantes
• PERO si reservaste con Turna (agencia), el reembolso debe gestionarse con ellos, no con la aerolínea
Por eso ocurren los retrasos.
Revisa el estado del reembolso;
• Inicia sesión en tu cuenta de Turna
• Verifica:
– Solicitud de reembolso enviada
– Estado (pendiente / aprobación de la aerolínea)
– Confirmaciones por correo
Los retrasos suelen ocurrir porque Turna indica que “espera respuesta de la aerolínea”
Contacta a Turna y escala claramente;
• Usa teléfono + correo (no dependas de un solo canal)
• Indica:
– “Mi vuelo fue cancelado y el reembolso está retrasado”
• Solicita:
– Fecha exacta de reembolso
– Confirmación por escrito
Presiona para obtener un plazo.
Reúne tus pruebas;
• Recibo de pago
• Boleto/PNR
• Aviso de cancelación
• Confirmación de solicitud de reembolso
Esto es clave para disputas.
Fuerza una escalación si hay retraso;
• Contacta a tu banco → solicita un contracargo
• Motivo: “Servicio no prestado / reembolso no procesado”
Los bancos suelen actuar más rápido que las agencias.
Si aún no se resuelve;
Presenta un reclamo en Xolvie para aumentar la presión.
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