Reembolso Insuficiente y Falta de Soporte al Cancelar Boleto de Turna.com

El 21 de febrero de 2026 compré, a través de Turna.com, un billete de Qatar Airways para volar a Victoria Falls. En ese momento, la guerra que estalló en Oriente Medio impidió que Qatar me devolviera el vuelo. Tuve que adquirir billetes mucho más caros con Ethiopian Airlines y, tras esperar 18 horas en el aeropuerto el 2 de marzo, sólo pude regresar a Estambul el 3 de marzo. Presenté una solicitud de cancelación a Turna.com. La empresa me ofreció un reembolso equivalente a una cuarta parte del precio del billete. Al rechazar esa propuesta, no recibí respuesta a mis múltiples llamadas ni a los correos electrónicos que envié. Parece que piensan que, al rechazar su oferta de cancelación, no están obligados a pagar nada. He utilizado Turna.com en varias ocasiones anteriores sin problemas, pero a partir de ahora no volveré a comprarles ningún billete. Evidentemente no saben gestionar situaciones problemáticas; sólo aparecen opciones electrónicas de "sí" o "no". Por favor, cancelen adecuadamente los billetes con número de PNR 7Y39PH. Gracias. M*** M**** (A*****)