Turna.com rechaza reembolso de vuelo cancelado por guerra

Compré a través de Turna.com un billete de avión con salida desde Estambul y escala en Dubái con destino a Phuket. El número de reserva es 6TXK2M. Realicé un pago total de ₺29.262,72 por este pasaje y, debido a la imposibilidad de viajar, tuve que cancelar el vuelo programado para el 5 de marzo el día 28 de febrero. El conflicto surgió porque el vuelo ya estaba cancelado por motivos de guerra, por lo que no podía llevarse a cabo. Sin embargo, Turna.com rechazó mi solicitud de reembolso alegando que, según la normativa de la aerolínea, no existía opción de cancelación ni de devolución. A pesar de que la propia aerolínea confirmó que podía efectuar el reembolso, Turna.com se negó a devolverme el importe porque la compra se realizó a través de su plataforma. Por tanto, solicito que se me devuelvan los ₺29.262,72 que pagué por un vuelo que, por la guerra, nunca se realizó. Exijo que mi situación se resuelva a la mayor brevedad posible.