Turkish Airlines dañó mi maleta nueva y no me ayudan

Volé con Turkish Airlines el 01.07.2023. Después del vuelo, descubrí que mi maleta estaba dañada. Había comprado la maleta solo una semana antes del vuelo, y estaba completamente nueva. Presenté un informe y llené un formulario. En su respuesta, me dijeron que necesitaba reparar la maleta. Informé al servicio de atención al cliente que no podía encargarme de repararla, ya que la maleta era muy nueva y me sentía inconveniente. A pesar de que han pasado casi 2 meses, nadie ha atendido mi problema, y aún solicitan una factura de reparación o una declaración de que no se puede reparar. ¿Por qué tengo que pasar por todo este problema por una maleta que acabo de comprar? Subí el recibo de compra de mi maleta; ¿qué más necesitan y por qué no me están ayudando?

Número de archivo: 2023128956