El 25 de agosto de 2023, debía regresar de Belgrado a Estambul en el vuelo TK1084 a las 20:20, como parte de un paquete de viaje comprado a Jolly Tur. Sin embargo, el vuelo se retrasó 2 horas. Como tenía un vuelo de conexión a Adana, busqué información al respecto, pero el personal en Belgrado no me permitió hablar con el oficial de mostrador sobre el boleto de transferencia.
El vuelo finalmente despegó a las 22:50, causando un retraso de dos horas y media, además de una diferencia horaria adicional de una hora.
Perdimos el vuelo de conexión a Adana ya que las puertas estaban cerradas.
Cuando hablamos con el personal de soporte de THY, dijeron que el boleto no estaba registrado como transferencia, aunque nuestro equipaje sí lo estaba.
La solución propuesta por THY fue comprar un nuevo boleto, sin ofrecer otras alternativas. El grupo de 35 personas, de las cuales 30 se vieron afectadas, enfrentó una gran inconveniencia.
Nuestro equipaje se perdió y pasamos horas en el aeropuerto de Estambul tratando de localizarlo. Finalmente, tuvimos que alquilar un vehículo privado por ₺45,000, lo que resultó en una carga financiera sustancial y, más importante, una significativa pérdida de tiempo.
La causa de esta situación es la falta de comunicación y coordinación dentro de THY.
Todas las reservas de ida y vuelta se hicieron con meses de antelación y no hubo problemas durante el check-in en ninguno de los tramos del viaje. Sin embargo, debido a un retraso inexplicado por parte de THY, 35 personas se vieron afectadas.
Solicito a THY que aborde este problema y pido su asistencia para resolverlo.
Después de completar nuestro tour adquirido de Jolly Tur, debíamos regresar a Estambul desde Belgrado en el vuelo TK 1084 de THY programado para las 20:20. Sin embargo, nos informaron que el vuelo se retrasaría 2 horas y saldría a las 22:20. A pesar de nuestros intentos de obtener información sobre ...
En un paquete de tour por los Balcanes para 40 personas comprado a Jolly, 35 pasajeros tuvieron su equipaje transferido a Adana en el vuelo TK1084 de Belgrado a Estambul a las 20:20. Mientras esperábamos en la sala de embarque, el vuelo llegó con tres horas de retraso. Al llegar a Estambul, contacta...
Compré un paquete turístico de Jolie Tour, que incluía un vuelo de Belgrado a Estambul el 25 de agosto de 2023 a las 20:20. Sin embargo, nos informaron que el vuelo se retrasaría 2 horas y saldría a las 22:20. Como era un vuelo de conexión, queríamos hablar con un representante de Turkish Airlines e...
Compramos un paquete turístico para 40 personas de Jolly Tour, y en el vuelo TK1084 a las 20:20, 35 pasajeros tenían su equipaje etiquetado para Adana. Mientras esperábamos en la sala de embarque, el vuelo se retrasó tres horas en Belgrado. Al llegar a Estambul, contactamos con THY y les informamos ...
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