Retraso y Problemas de Comunicación con Turkish Airlines Después del Tour de Jolly Tur
Después de completar nuestro tour adquirido de Jolly Tur, debíamos regresar a Estambul desde Belgrado en el vuelo TK 1084 de THY programado para las 20:20. Sin embargo, nos informaron que el vuelo se retrasaría 2 horas y saldría a las 22:20. A pesar de nuestros intentos de obtener información sobre nuestro vuelo de conexión a Adana, no se nos permitió hacerlo en el aeropuerto de Belgrado. El vuelo finalmente salió a las 22:50, resultando en un retraso de dos horas y media. De las 35 personas de nuestro grupo que regresaban a Adana, 32 se vieron seriamente afectadas. Aunque nuestro equipaje estaba etiquetado para transferencia directa, nos dieron dos boletos separados y nos dijeron que no había transferencia. THY no reconoció el retraso, afirmó que no era visible en su sistema y se negó a emitir nuevos boletos o proporcionar un reembolso. Su defensa fue que había dos boletos y ninguna transferencia. Su sugerencia fue comprar nuevos boletos y continuar nuestro viaje, a pesar de la falta de asientos disponibles en cualquier vuelo. La solución encontrada por el grupo fue alquilar un vehículo privado por ₺45,000 para regresar, lo que resultó en costos más altos y, lo más importante, una pérdida significativa de tiempo. La causa raíz de este inconveniente fue la falta de comunicación por parte de THY. Solicito a THY que aborde este problema de manera urgente y busco su asistencia.
