Retraso de vuelo y problema de billete con Turkish Airlines

Compré un paquete turístico de Jolie Tour, que incluía un vuelo de Belgrado a Estambul el 25 de agosto de 2023 a las 20:20. Sin embargo, nos informaron que el vuelo se retrasaría 2 horas y saldría a las 22:20. Como era un vuelo de conexión, queríamos hablar con un representante de Turkish Airlines en el aeropuerto de Belgrado, pero no nos lo permitieron. El vuelo, que debía salir a las 22:20, despegó a las 22:50, causando un retraso de 2,5 horas. Como resultado, perdimos nuestro vuelo de conexión a Adana, a pesar de que nuestro equipaje estaba etiquetado para transferencia directa. Aunque se suponía que era un solo billete, nos dieron dos billetes separados en el aeropuerto de Belgrado: uno para Belgrado-Estambul y otro para Estambul-Adana. Turkish Airlines afirmó que eran dos billetes separados y se negó a emitir nuevos billetes o reembolsar el costo, insistiendo en que era nuestra culpa. Nuestro grupo consistía en 35 personas, y 32 de nosotros fuimos claramente afectados. Nuestro equipaje resultó dañado y experimentamos una pérdida de tiempo significativa. Turkish Airlines no reconoció su error y afirmó que no había asientos disponibles en ningún vuelo. Nos dijeron que el vuelo más temprano que podíamos reservar era el 26 de agosto a las 23:45, y tuvimos que comprar y pagar los billetes nosotros mismos. El equipo de soporte de la aerolínea no fue de ayuda. Para mitigar nuestra situación, tuvimos que alquilar un vehículo privado por ₺45,000, ya que nuestro grupo incluía pasajeros que se dirigían tanto a Adana como a Mersin. Esto provocó aún más inconvenientes y pérdida de tiempo. La causa raíz de este problema es Turkish Airlines y la falta de comunicación entre su personal. Solicito que Turkish Airlines aborde esta situación de inmediato y proporcione asistencia.