Problemas con Turkish Airlines y mala atención al cliente

El 1 de noviembre, llegué al Aeropuerto de Estambul desde el extranjero a la 1 PM. Tenía un vuelo con THY a las 2:20 PM desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Gazipaşa, pero no pude comprar un boleto. El personal emitió un boleto para las 8:45 PM y me dijeron que tenía que esperar en la terminal nacional. Había planeado ir a Alanya a las 2:20 PM, pero pensé que podría soportar unas pocas horas de hambre y sed. No tenía efectivo y no podía acceder a mi dinero porque mis cuentas bancarias turcas estaban cerradas.

Alrededor de las 7 PM, se anunció que el vuelo fue cancelado. Ya me sentía terrible por el hambre y la sed, y psicológicamente, me sentía muy mal. Dijeron que podían proporcionar un servicio de hotel gratuito y nos pidieron que hiciéramos fila. La fila duró unas 4 horas. Pregunté a los empleados de THY por comida y agua. Dijeron que distribuirían refrigerios y que tenía que esperar. No distribuyeron refrigerios ni proporcionaron agua. Cada vez que preguntaba algo a los empleados de THY, comenzaban a responder, pero luego un turista interrumpía y se enfocaban inmediatamente en los turistas.

He estado en muchos países y pasado tiempo en muchos aeropuertos. Nunca me había sentido tan solo, especialmente en mi propio país. Un conserje me encontró y me preguntó si estaba bien. Le dije que nadie me daba comida ni agua, y que había preguntado a los empleados de THY. Dijo que las cosas estaban un poco caóticas y que esperara. El hombre sacó ₺300 de su bolsillo y me compró 2 pasteles y una cola. Me sentí un poco mejor. Al final, no pude soportarlo más y llamé a mi cuñado, llorando, pidiéndole que viniera a buscarme. Él vino y me recogió. Recibí muchas reprimendas por ello. Ya estaba psicológicamente quebrado. No merezco experimentar esto en mi propio país. Finalmente, comí en la casa de mi cuñado. A través de mi padre, cambiamos mi boleto. Conseguimos un boleto para las 6 AM del 2 de noviembre de Estambul a Gazipaşa. Tomé un taxi al Aeropuerto de Estambul.

La tarifa del taxi fue de ₺520, la cual solicité que me reembolsaran, pero me pidieron que hablara con el equipo de soporte. Perdí mi tiempo ese día y pagué la tarifa del taxi. Estaba psicológicamente devastado. Mis manos y pies temblaban de hambre y sed. Experimentar esto me afectó negativamente en todos los sentidos, y me he sentido insensible hacia la vida en los últimos días. Lo primero que les pido es que reembolsen al conserje los ₺300 por la comida que no proporcionaron. Reembolsarán mi tarifa de taxi. Además, iniciaré una demanda por compensación. O me compensan pronto con puntos de Miles and Smiles, o procederé con mi demanda.