Problema de Reserva de Asientos con Turkish Airlines

Turkish Airlines engaña a sus pasajeros ofreciendo 'reservas de asientos' por una tarifa antes del check-in, pero es una ilusión. Esto es lo que sucedió: Instruí a la agencia para que comprara asientos para nuestro vuelo de regreso con mi cónyuge usando el PNR v n d h z c. La agencia confirmó que nos vendieron los asientos 12J y 12K en el vuelo correspondiente. Adjunto está la factura con fecha del 10 de octubre para el asiento de mi cónyuge emitida por Turkish Airlines. Nótese que no especifica qué se vendió; pagamos, pero no está claro qué recibimos. Cuando iniciamos sesión en el sitio de Turkish Airlines para hacer el check-in en línea 23 horas antes del vuelo, vimos que el número de asiento de mi cónyuge se cambió a 27A, 15 filas detrás del mío. Nuestra agencia contactó al servicio al cliente de Turkish Airlines, que primero afirmó 'Hicieron la reserva incorrecta' y luego '¡Envíen una solicitud por escrito!' seguido de 'Escucharemos las grabaciones de su reserva.' Después de 10 horas de lucha, Turkish Airlines admitió que fue un 'error del personal' y reasignó el asiento 12H junto al mío por una tarifa adicional. De una breve conversación, quedó claro que el pasajero que tomó el asiento 12K de mi cónyuge era alguien privilegiado de la comunidad aérea. ¡No se deben comprar asientos de una aerolínea que opera de esta manera! Después del error, solicité un reembolso por el asiento reasignado para mi cónyuge, registrado bajo el número TK-9702327, pero no se ha recibido respuesta por correo electrónico.