Finlux Fin 18000 BTU A++ R32, Devolución del Aire Sin Respuesta de Soporte
El 12 de mayo de 2026 adquirí a través de Epttavm un aire acondicionado de pared Finlux fin 18000 BTU A++ R32 con tecnología inverter, por un importe de 31.629,71 ₺, pagado con tarjeta de crédito en seis cuotas. El producto fue entregado el 18 de mayo de 2026 por PTT Cargo en mi domicilio. Al momento de la entrega, noté que la caja del módulo exterior estaba dañada en los bordes y que el cable estaba roto; fotografié el estado y decidí no proceder con la instalación. Solicité una cita para que el servicio autorizado de Vestel instalara el equipo, pero cuando el técnico abrió el paquete del módulo exterior, constató que las rejillas traseras habían recibido un golpe y estaban desplazadas hacia el interior, lo que quedó registrado en un acta de daños. A continuación, a través de Epttavm obtuve un código de devolución y envié, por correo electrónico, el acta de daños junto con las imágenes que demostraban el estado del producto. A falta de automóvil y pese al peso aproximado de 60 kg del aire acondicionado, lo transporté bajo condiciones difíciles hasta una sucursal de PTT a unos 6 km de distancia para entregarlo como devolución. Aunque entregué el paquete con el código correspondiente, no recibí número de seguimiento ni información alguna sobre el proceso, por lo que el 31 de mayo de 2026 tuve que llamar a Epttavm. En la llamada me informaron que el vendedor no había aceptado la devolución, que el producto había sido reenviado a mí y que se abriría un registro de queja, indicándome que debía volver a devolverlo cuando lo recibiera. Expliqué claramente que el acta de daños y las imágenes ya habían sido enviadas a Epttavm y que, según ellos, no habían llegado al vendedor, lo que me dejó en una situación de indefensión, ya que no podía volver a trasladar el equipo a la sucursal de PTT. Epttavm manifestó no disponer de información sobre la razón por la cual el vendedor rechazó la devolución, y la falta de responsabilidad entre ambas partes me causó un perjuicio considerable. Por todo lo anterior solicito que Epttavm envíe con urgencia el acta de daños y las imágenes al vendedor, que organice la recogida del producto en mi domicilio sin que tenga que desplazarlo nuevamente, y que me reembolse el total de 31.629,71 ₺ de forma inmediata y en un solo pago, sin cuotas. Exijo que se solucione mi situación a la mayor brevedad posible.