Problema de Pago de Boleto con Turkish Airlines - Nombre Incorrecto

Hola, ingresé incorrectamente el nombre de mi cónyuge como S*** al comprar un boleto de Turkish Airlines. A pesar de que el apellido y el número de identificación eran correctos y de explicar la situación a los empleados del servicio de boletos en el aeropuerto, nos hicieron comprar un nuevo boleto. Si el número de identificación es necesario para salidas internacionales, ¿por qué su sistema lo acepta cuando el nombre no coincide? ¿Estamos ingresando nuestros números de identificación solo por hacerlo? Aunque pagamos ₺21,000 por boletos de ida y vuelta para tres personas, nos cobraron ₺20,000 por el boleto de ida y vuelta de una sola persona solo porque escribimos S*** en lugar de S***. Hasta ahora, no hemos podido comunicarnos con nadie respecto a un reembolso o un boleto de reemplazo. ¿Es así como opera la renombrada Turkish Airlines? En lugar de ayudar, hacen las cosas difíciles para el cliente como las empresas de baja calidad.