Necesito Ayuda de Turkish Airlines para Cambio de Nombre en Boleto Familiar

Quería comprar boletos de ida y vuelta nacionales de Turkish Airlines para mi cónyuge y mi hijo. Al realizar la compra a través de la aplicación móvil, seleccioné accidentalmente mi nombre y el de mi hijo, completando la transacción. Esto sucedió porque los nombres no se muestran en la página de pago, por lo que no hay oportunidad de verificarlos. Cinco minutos después de comprar los boletos, me di cuenta del error y llamé al servicio al cliente. Me dijeron que debía enviar una solicitud de cambio de nombre. Envié la solicitud dos veces, pero ambas fueron rechazadas. Como resultado, no permitieron un cambio de nombre, incluso para un miembro de mi familia inmediata (mi cónyuge). Esta situación ha causado inconvenientes para mi familia. Tuve que comprar otro boleto para mi cónyuge. El boleto a mi nombre ahora está desperdiciado... ¿Su conciencia les permitirá revenderlo a otra persona? ¿Qué tipo de regla tan estricta es esta? ¿Pueden darme una explicación lógica? Podría entender si fuera para una tercera persona. Compré el boleto y luego lo vendí a alguien más. Pero este es mi cónyuge, un miembro de la misma familia, e incluso subí la foto de su identificación en la solicitud. Mis números de solicitud son TK-9718848 y TK-9721578.