Lavadora Finlux Vestel Konfor 10140 Inverter Rompe Ropa y No Cambiaron Piezas

Mi lavadora Finlux Vestel modelo Konfor 10140 Inverter ha estado desgarrando mi ropa durante aproximadamente un año, causándome un grave perjuicio. Durante ese tiempo, muchas prendas se rompieron por completo y tuvieron que ser desechadas. A pesar de ello, acepté de buena fe que se cambiara el tambor y la goma, y entregué el aparato al servicio técnico. Cuando la máquina fue ingresada, me informaron que tanto el tambor como la goma serían sustituidos. Pasaron tres semanas sin que tuviera la lavadora en casa, lo que me generó serios inconvenientes para lavar la ropa. Al recibirla de nuevo, inspeccioné cuidadosamente el tambor y la goma y constaté de forma clara que ambos permanecían idénticos al original, sin haber sido reemplazados. Grabé videos como evidencia, los cuales puedo presentar a las autoridades competentes si fuera necesario. Sin embargo, me comunicaron que las piezas habían sido cambiadas, lo que me hizo sentir engañada. Durante todo el proceso, el servicio de atención al cliente de Vestel me aseguró que las piezas estaban en camino. No obstante, el técnico que acudió inicialmente me dijo que no disponían de las piezas en ese momento, pero que una vez llegaran las cambiarían y devolverían el electrodoméstico de inmediato. Posteriormente, afirmaron que las piezas habían llegado, se llevó la máquina y esperé varias semanas; sin embargo, al revisarla hoy, constato que ni el tambor ni la goma fueron sustituidos y siguen en mal estado. No entiendo qué piezas se suponía que debían llegar ni qué se estaba esperando. Mi confianza en la marca se ha visto totalmente erosionada. La experiencia de un año con una lavadora que destruye mi ropa, la pérdida de prendas y el posterior proceso de servicio inaceptable son intolerables para mí. Ya no deseo una simple sustitución del tambor o la goma; exijo que se me entregue una lavadora nueva dentro de la garantía. En caso de que no se realice el cambio total del aparato, informaré a la Junta de Arbitraje de Consumidores y emprenderé todas las acciones legales pertinentes, incluida una posible demanda.