Problema de Cambio de Asiento en Boletos Comprados de Turkish Airlines
El 15.08.2023, compré boletos y asientos para mi cónyuge y para mí en el sitio web de THY para un vuelo de Ankara a Bodrum Milas el 01.09.2023. Hicimos lo mismo para nuestro vuelo de regreso de Bodrum Milas a Ankara el 04.09.2023. Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos enviados a mi cónyuge.
Durante el check-in, mi asiento fue movido a la parte trasera, mientras que el asiento de mi cónyuge permaneció como lo habíamos comprado. Llamé inmediatamente a su servicio al cliente. Dijeron que ayudarían, pero no sirvió de nada. Tuvimos que volar de esa manera. Lo mismo sucedió en el vuelo de regreso. Nuevamente, mi asiento fue movido a la parte trasera mientras que el asiento de mi cónyuge permaneció sin cambios. Esta vez, cuando llamamos al servicio al cliente, dijeron claramente que no podían hacer nada y nos aconsejaron que proporcionáramos comentarios.
Mi cónyuge tuvo que moverse a la parte trasera donde yo estaba sentado. Por esto, me cobraron un adicional de ₺70 por un check-in que ya había completado.
No hubo advertencia, ni explicación. El servicio al cliente inventó excusas como problemas operacionales, cambios de avión o consolidaciones de vuelos. ¿Con qué derecho pueden cancelar los asientos que compramos y luego cobrarnos nuevamente?
Tengo curiosidad por ver cómo explicarán esta injusticia y cómo planean compensarnos.
N***** h. A**
