Necesitaba comprar un boleto de ida y vuelta de Estambul a Ecuador para el 31 de agosto. Como es posible que me case en Ecuador, podría necesitar cancelar mi boleto de regreso. Para evitar problemas con el reembolso del boleto, llamé al servicio al cliente unos días antes de comprar el boleto y les hice mis preguntas. El boleto que compré era casi ₺9,000 más caro que un boleto regular con opción de reembolso completo. Cuando hablé con el representante de servicio al cliente, compartí específicamente los detalles del boleto que iba a comprar y pregunté si podía cancelarlo en cualquier momento. El representante de servicio al cliente confirmó que podía cancelar el boleto en cualquier momento y obtener un reembolso completo (aproximadamente $11xx). Sin embargo, cuando revisé la sección de cancelación de boletos en la aplicación de THY hace unos días, vi que solo se reembolsarían $283. Inmediatamente llamé al servicio al cliente y reporté el problema. La primera persona con la que hablé dijo que debería recibir un reembolso de $11xx y que las condiciones de mi boleto eran adecuadas para un reembolso completo, pero no entendía por qué estaba sucediendo esto. Me refirieron a otra persona, quien me dijo que llenara un formulario de comentarios a través de la aplicación. Expresé la situación en el formulario de comentarios y solicité que se revisaran las grabaciones de voz, pero recibí una respuesta negativa. Debido a la desinformación del representante de servicio al cliente, pagué extra por el boleto y no puedo obtener un reembolso completo. Me siento agraviado y engañado. Si tengo que regresar a Turquía, definitivamente presentaré una demanda. THY, por favor contáctenme. Estoy teniendo problemas para comunicarme con su centro en los EE.UU.
El 28.10.2023, compré boletos de ida de Estambul a Miami para mi cónyuge y para mí usando mis millas. Al intentar comprar los boletos de regreso por separado, ya que no podía usar millas para ello, descubrí que los boletos de ida eran mucho más caros que los boletos de ida y vuelta en clase ejecutiv...
Compré un boleto de ida y vuelta de THY a Antalya. Según las condiciones de reembolso, me informaron que habría una deducción de ₺525 si cancelaba el boleto. Basándome en esta información, cancelé mi vuelo de regreso, aceptando la deducción, debido a un cambio en la fecha y hora de mi regreso y no e...
Compré un billete de ida y vuelta no reembolsable y no modificable de Turkish Airlines (THY) para viajar entre Estambul Sabiha Gokcen y Berlín. Mis planes de viaje cambiaron, así que compré un vuelo de ida por separado. Cuando llegó el momento de mi vuelo de regreso, no pude encontrar mi billete de ...
Compré un boleto de ida y vuelta completamente flexible para Estambul-Bogotá-Estambul y quería cancelar el boleto de regreso programado para el 8 de agosto. A pesar de tener tiempo suficiente y un boleto completamente flexible, el servicio al cliente me informó que no podía obtener un reembolso. Afi...
Compré un boleto de THY para el domingo 8 de octubre. Como aún había tiempo, no había hecho el check-in ni seleccionado un asiento. Debido a un compromiso inesperado ese día, quiero cancelar el boleto. Pagué ₺1650 por el boleto. Sin embargo, cuando intento cancelar, THY solo reembolsa ₺1240, quedánd...
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