Pérdida financiera por información errónea de empleado de Turkish Airlines
El 28.10.2023, compré boletos de ida de Estambul a Miami para mi cónyuge y para mí usando mis millas. Al intentar comprar los boletos de regreso por separado, ya que no podía usar millas para ello, descubrí que los boletos de ida eran mucho más caros que los boletos de ida y vuelta en clase ejecutiva. Antes de comprar los boletos, pregunté específicamente al empleado del centro de llamadas a las 18:01 si había alguna diferencia entre comprar boletos de ida y boletos de ida y vuelta al menos dos veces, y me aseguraron que no había diferencia. Inmediatamente después de la llamada, compré los boletos de ida usando mis millas a través de la aplicación y también compré un asiento para mi cónyuge. Como resultado, envié esta queja a THY para recibir comentarios. Respondieron por correo electrónico, indicando que revisaron nuestras conversaciones y reconocieron que el empleado proporcionó información incorrecta. Sin embargo, también mencionaron al final del correo electrónico que, dado que acepté los términos y condiciones al comprar los boletos a través de la aplicación, no podían reembolsar mis gastos. Admiten que su empleado me engañó, pero cuando se trata de reembolsos, se esconden detrás de los términos y condiciones. Si ese es el caso, deberían cerrar completamente las consultas telefónicas y solo proporcionar servicio a través de la aplicación. Pagué $140 para cambiar los boletos existentes y la tarifa de selección de asiento de ₺4000 no fue reembolsada.
