El cambio de billete de Turkish Airlines cuesta más que el propio billete
El 2 de octubre de 2023, a las 18:30, mi billete de avión desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Heathrow en Londres fue puesto en espera debido a mi enfermedad. El valor del billete en espera es de £171. Al intentar hacer el cambio a través del sitio web, me encontré con un problema técnico recurrente durante el proceso de pago.
Aunque no tuve problemas con otras compras realizadas con mi tarjeta de crédito el mismo día, recurrí al servicio de atención al cliente debido a este fallo técnico en el sitio web de THY. Después de que el billete fuera puesto en espera, me informaron que solo podría activar el billete contactando al servicio de atención al cliente. Sin embargo, en este caso, se cobran tarifas de servicio muy altas.
Por ejemplo, esta mañana, cuando intenté cambiar mi billete de estudiante, que fue puesto en espera el 2 de octubre, a un vuelo que llegaba a Heathrow el 7 de octubre, que normalmente cuesta ₺5523, la tarifa de servicio cobrada por el servicio de atención al cliente por usar el billete abierto fue de ₺6040. Por lo tanto, la tarifa era absurdamente más alta que el propio precio del billete. En este caso, habría sido más razonable comprar el billete a su precio normal en lugar de activar el billete abierto.
¿Cuál es la lógica y el beneficio para el cliente de la aplicación de billetes abiertos de THY en esta situación? Considero que esta tarifa de servicio tan alta es injusta. Como mencioné, el valor de mi billete en espera era de £171. Antes de poner mi billete en espera ayer, el servicio de atención al cliente me informó que solo se reflejaría una pequeña diferencia de asiento en la tarifa. No se mencionó que incluso si compras un billete más barato que el tuyo, por ejemplo, ₺5523, todavía tendrías que pagar ₺6040 además de eso. O al menos, si lo pones en espera, podrías tener que hacer pagos muy altos además de eso.
Estoy muy sorprendido por la rareza e injusticia de este sistema de precios. Informo que me estoy quejando de esta información insuficiente y de las prácticas injustas que encontré.
