Solicito reembolso por cargo doble en Antico Panada a través de Hotels.com

El 26 de septiembre de 2026 reservé una noche en el hotel Antico Panada en Venecia a través de Hotels.com, con el código de reserva 72075735714712. Sin embargo, el hotel cobró en mi tarjeta de crédito el importe correspondiente a dos noches en lugar de una, y en mi historial bancario aparecen dos cargos distintos a nombre de Antico Panada para la misma fecha, sumando aproximadamente ₺25.932,26. Al contactar directamente con el hotel, me aseguraron verbalmente que el importe extra sería reembolsado dentro de un mes. Esta promesa me genera incertidumbre, ya que no cuento con una confirmación escrita que garantice la devolución. Intenté comunicarme también con el servicio de atención al cliente de Hotels.com. A pesar de mis llamadas, no logré hablar con ningún representante y mis correos electrónicos no recibieron respuesta alguna. La falta de contacto por parte del intermediario agrava mi situación. Por ello, solicito a Hotels.com que, como agente intermediario, se ponga en contacto con el hotel y exija una confirmación escrita del reembolso del cargo adicional, y que supervise de cerca todo el proceso de devolución. Estoy dispuesta a proporcionar la reserva, los comprobantes de pago, capturas de pantalla y los movimientos bancarios si fuera necesario.