El 29 de julio de 2023, contacté a THY para usar mi boleto abierto. Mi primera conversación fue con el Sr. F** a las 8:15 PM hora de América. Encontró mi boleto antiguo basado en mi código de reserva. Creamos nuevas fechas (vuelo JFK-Estambul el 10 de noviembre a las 12:50 PM y vuelo Estambul-JFK el 10 de diciembre a las 7:55 AM). La penalización y la tarifa de cambio de boleto solicitada fue de ₺18,447. Intentamos varias veces procesar el pago con tarjeta de crédito, pero él indicó que había un error en el sistema. Me dio mi código de reserva y me pidió que contactara a un nuevo representante de atención al cliente (código de reserva VF3LHE). A las 8:44 PM hora de América, contacté a la Sra. S**. Ella indicó que la cantidad solicitada con este código de reserva era de ₺39,782. Le expliqué mi conversación con el Sr. F**, pero no pudo ayudarme. A las 9:00 PM, hablé con un nuevo representante de atención al cliente, el Sr. M**. Mencionó el mismo precio que la Sra. S**. Le pedí que explicara cuánto de este precio era la penalización y cuánto era la diferencia del boleto. Él indicó que se había creado un nuevo boleto, que no podía ver mi número de boleto antiguo y que no podía proporcionar una explicación.
Solicito que se revisen todas mis conversaciones telefónicas. ¿Por qué hay una diferencia de precio entre el primer precio dado y el precio solicitado menos de una hora después? En segundo lugar, la diferencia de precio solicitada es mayor que el costo de un boleto nuevo. En este caso, tener un boleto abierto es una desventaja, no una ventaja. En tercer lugar, el último representante de atención al cliente, el Sr. M**, indicó que mi número de boleto abierto fue cancelado. ¿Quién puede cancelarlo sin mi consentimiento?
En cuarto lugar, cuando contacté en julio de 2023 para abrir mi boleto, me dijeron que podría usarlo dentro de un año, pagando solo la diferencia del boleto y las penalizaciones por nuevas transacciones. La diferencia solicitada actualmente es mayor que el costo de un boleto nuevo. ¿Cuáles son las diferencias y penalizaciones solicitadas (el Sr. M** tampoco pudo explicar esto)?
Como mencioné, solicito que se revisen las conversaciones telefónicas y que reciba una respuesta lo antes posible.
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