Cancelación de Vuelo de Turkish Airlines TK2573 y Cargos Adicionales para Mascota
Servicio al Cliente de Turkish Airlines, mi nombre es Karina y experimenté una gran decepción con respecto a mi vuelo TK2573 programado para el 28.10.2023. El vuelo era un viaje nocturno de Dalaman a Helsinki.
Sin ninguna notificación previa ni explicación, me enteré de que mi vuelo fue cancelado 5 horas antes de la salida. Desafortunadamente, no había vuelos alternativos disponibles. En consecuencia, tuve que reprogramar mi vuelo desde Izmir, que tuvo lugar al día siguiente.
Viajaba con mi mascota y, según la información proporcionada, mi boleto fue cambiado sin cargo. Sin embargo, se me solicitó un adicional de ₺507 para mi mascota. A pesar de haber pagado ya la tarifa para mascotas, se me pidió pagar nuevamente debido al cambio de aeropuerto.
Debido al cambio de boleto, mi tiempo de viaje se extendió en 8 horas, haciendo mi viaje bastante problemático. Además, la tarifa adicional para mi mascota es inaceptable.
Esperé al menos 1 hora para comunicarme con el servicio al cliente y cuando finalmente respondieron mi llamada, la respuesta a mi experiencia negativa fue despectiva. Culparme por la cancelación del vuelo aumentó mi angustia.
Durante los últimos 20 años, he viajado con Turkish Airlines 5-8 veces al año, pero la reciente disminución en la calidad del servicio me ha llevado a considerar otras aerolíneas.
En tales situaciones, al menos se podría esperar un pequeño reembolso. Sin embargo, en lugar de eso, se me cobró una tarifa adicional.
Solicito una explicación sobre esta experiencia y una compensación por las molestias que enfrenté.
Atentamente,
Ka***
