Problema de reembolso de visa TLScontact

Mi cónyuge y yo solicitamos una visa para ir al Reino Unido, pero terminamos cancelando porque nuestros planes cambiaron. Ya habíamos pagado las tarifas correspondientes. El sitio web decía que nos darían un reembolso antes de tomar mis datos biométricos, pero después de cancelar, no he recibido ninguna confirmación ni reembolso hasta ahora. No tenemos ninguna comunicación. Necesito que me envíen un correo electrónico con el resultado y me reembolsen mi dinero de inmediato. Quiero que me devuelvan mi dinero porque tengo que pagar por una nueva cita, y quiero que me devuelvan el pago inicial rápidamente.