Solicito reembolso de boleto Wizz Air comprado por Trip.com tras cancelación

Compré un boleto de Wizz Air a través de Trip.com para un vuelo programado entre el 26 y el 30 de marzo, el cual incluía una tarifa de cancelación. A pesar de haber solicitado la cancelación, la aerolínea Wizz Air aún no ha realizado el reembolso correspondiente. En enero, recibí un mensaje informándome sobre un cambio en el vuelo de regreso del 30 de marzo desde Inglaterra. Me vi obligada a aceptar este cambio como si fuera un simple retraso, pero, posteriormente, al no obtener mi visa, solicité la cancelación total del boleto. Sin embargo, me informaron que, por haber utilizado mi derecho a un cambio una vez, no podían reembolsarme el monto completo y solo me ofrecieron ₺531, lo que considero insuficiente. Llevo más de un mes esperando una solución y no he podido contactar a nadie directamente; la agencia y la aerolínea se responsabilizan mutuamente. Además, el cambio original fue realizado por la propia aerolínea y nunca se me informó que esto afectaría mi derecho a cancelar el boleto en el futuro. Si lo hubiera sabido, no habría aceptado el cambio.