Plancha Tefal Pro Express Ultimate Care gv9620 No Emite Vapor, Soporte Ausente
El 24 de agosto de 2026 entregué en el servicio autorizado de Karşıyaka, Izmir, mi plancha Tefal Pro Express Ultimate Care gv9620 con generación de vapor, la cual dejó de emitir vapor mientras aún estaba bajo garantía. Desde el día en que la dejé en el taller, el servicio de atención al cliente de Tefal no me ha proporcionado información clara ni satisfactoria sobre el estado del proceso. Después de la entrega, cada vez que llamaba para preguntar, me decían que la pieza de repuesto estaba en espera, pero no me actualizaban durante el transcurso del tiempo. Tras una llamada el 15 de septiembre, hoy volví a contactar y me informaron que el aparato había sido enviado a cambio. Cuando pregunté cuánto tardaría el reemplazo, nuevamente no recibí una respuesta definitiva. Llevo más de veinte días esperando y aún no sé cuándo se concretará la sustitución. Durante todo este periodo, el personal de atención no siguió el caso por su cuenta; tuve que solicitar la información en cada ocasión y, pese a ello, no recibí una comunicación clara, explicativa ni que generara confianza. Algunas actitudes de los representantes resultaron poco profesionales y despectivas. Siento una gran insatisfacción con el servicio post‑venta y la comunicación con el cliente. Exijo que el proceso de cambio de mi plancha se finalice lo antes posible con un calendario preciso y que se me informe de manera abierta, clara y respetuosa.
