Superprof, online, problemas con clases y reembolsos, solicito solución

Elegí un profesor en Superprof para aprender un nuevo idioma en línea. Al principio, acordamos los horarios y el pago, pero el profesor no cumplió con las clases a tiempo, pospuso varias sesiones y no envió las tareas asignadas. Incluso en ocasiones, como el Día de San Valentín, me ofreció excusas para no dar la clase, lo que me llevó a dejar la lección a la mitad. Además, no me reembolsó el dinero que pagué por las clases no recibidas. Cuando contacté al soporte de Superprof para pedir orientación sobre cómo proceder, simplemente me dijeron que debía resolverlo directamente con el profesor. También noté que mis comentarios negativos sobre el profesor no fueron publicados en la plataforma; solo se muestran reseñas positivas. El nombre del profesor de alemán comienza con d**. Me siento insatisfecho con la falta de apoyo y transparencia por parte de Superprof, y busco una solución para recuperar mi dinero (₺) y advertir a otros usuarios sobre esta situación.