El 4 de septiembre de 2024, para mi vuelo de SunExpress de las 19:00 de Izmir a Praga, intenté hacer el check-in en línea 5 horas antes de la salida. Sin embargo, el sistema mostraba errores o no permitía hacer el check-in en absoluto. Pasé 2 horas tratando de completar el proceso mientras intentaba contactar al servicio al cliente, lo cual fue imposible. Tienen un número 444 que no lleva a ningún lado y no ofrece asistencia real. Me vi obligado a dirigirme al aeropuerto temprano, solo para que me dijeran 'sí, hay un problema con el sistema,' sin más ayuda.
Además, me cobraron ₺1200 por dos maletas, una de las cuales era mi bolsa de portátil y una bolsa personal pequeña que fácilmente podría caber debajo del asiento. La falta de flexibilidad y atención al cliente de la aerolínea es asombrosa. A pesar de explicar mi situación, fui trasladado de una persona a otra y no tuve más opción que pagar. Esto fue especialmente frustrante ya que he volado esta misma ruta 6-7 veces al año con las mismas maletas sin problema. Me cobraron por algo que no tenían derecho a cobrarme. Es desalentador que no haya un organismo regulador que supervise tales prácticas, dejando a clientes como yo sin recursos.
El 29 de agosto de 2024, tenía un vuelo directo de Milán Malpensa a Izmir, pero a pesar de intentarlo durante horas, no pude completar el check-in online debido a errores constantes en el sitio, tanto en la aplicación como en la página web. Cuando llegamos al aeropuerto, vimos a otros pasajeros expe...
Para nuestro vuelo Sunexpress XQ991 de Frankfurt a Izmir el 24.07.2024 a las 20:10, llegamos al aeropuerto con 3 horas de anticipación y esperamos. Luego nos pusimos en fila para el check-in, que se completó, pero no aceptaron nuestro equipaje. Nos dijeron que el vuelo se retrasaría hasta las 21:30....
Teníamos un vuelo para dos personas a Ercan, Chipre, con SunExpress a las 06:30 del 20.09.2024. Debido a un retraso de 2 minutos en la fila de control de seguridad (a las 05:37), cerraron las puertas. Nos dijeron que podían tomar nuestro equipaje si lo dejábamos, pero no podrían transferirlo. Nos of...
El sábado 22 de junio de 2024, a las 3:05 PM, mi vuelo de SunExpress de Düsseldorf a Esmirna se retrasó 3 horas. No se proporcionó ninguna explicación válida, detallada o lógica. Nos informaron que nuestro equipaje no había sido cargado en el avión y que sería enviado en un vuelo posterior. Al ater...
El 23 de julio de 2024, teníamos reservado el vuelo XQ714 de SunExpress de Ankara a Múnich, programado para salir a las 08:00 AM y llegar a las 10:10 AM. Después de pasar toda la noche preparándonos y sin dormir, llegamos al aeropuerto solo para enterarnos de que nuestro vuelo de las 8 AM se había r...
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