Vuelo Sunexpress XQ300 Retrasado Arruina Mis Planes de Vacaciones - Busco Compensación

El 01 de julio de 2024, a las 07:55, tenía un vuelo de Sunexpress XQ300, con los códigos PNR T8TB2M y hadxua, de Antalya a Chipre. Nuestro vuelo se retrasó 12 horas en el primer intento (hasta las 20:00) y 3,5 horas en el segundo intento (hasta las 23:30). El avión despegó alrededor de las 01:10 del 02 de julio de 2024. Cuando aterrizamos en Chipre, eran las 02:00.
A pesar de que el personal de Sunexpress insistió repetidamente en que teníamos derecho a una compensación de ₺250 por pasajero desde las primeras horas de la mañana hasta la hora real de salida, ahora afirman que no tenemos derecho a compensación. La tripulación nos dijo varias veces que teníamos derecho a compensación e incluso nos dieron formularios antes del vuelo.
Nuestras vacaciones meticulosamente planificadas, para las cuales habíamos tomado días de permiso con meses de antelación, fueron arruinadas. No pudimos disfrutar ni un día del hotel que habíamos pagado y todo nuestro viaje fue un desastre. Parece que Sunexpress nos engañó sobre nuestros derechos de compensación para evitar repercusiones, solo para desestimar nuestras reclamaciones después del vuelo.
He presentado una solicitud a Sunexpress sobre este asunto, pero lo están desestimando con una respuesta como "Lamentamos la interrupción del vuelo que experimentó. No podemos evaluar positivamente su solicitud ya que no tiene derecho a compensación según la regulación de derechos de vuelos retrasados." Quisiera informarles que también llevaré este asunto a los tribunales.