Retraso en el vuelo Sunexpress XQ991 y solicitud de compensación

Para nuestro vuelo Sunexpress XQ991 de Frankfurt a Izmir el 24.07.2024 a las 20:10, llegamos al aeropuerto con 3 horas de anticipación y esperamos. Luego nos pusimos en fila para el check-in, que se completó, pero no aceptaron nuestro equipaje. Nos dijeron que el vuelo se retrasaría hasta las 21:30. La razón dada para no aceptar el equipaje fue que el vuelo podría cancelarse. Esperamos hasta las 21:30 sin ninguna explicación de nadie, y fue imposible contactar con el servicio al cliente. No había nadie para atender nuestras preocupaciones, todos estaban muy tensos, surgieron discusiones, y estábamos agotados de esperar con los niños. Más tarde, nos dijeron que fuéramos a otro aeropuerto (a 300 km de distancia) para el vuelo. Nos subimos a los autobuses con nuestro equipaje y tres niños en medio del caos y las discusiones, y eran más de las 23:00. Cuando llegamos al nuevo aeropuerto, el personal allí no tenía información sobre nosotros, lo que llevó a otra discusión. Fue un completo caos y comenzaron las llamadas telefónicas con el Aeropuerto de Frankfurt. Después de eso, finalmente obtuvimos nuestro equipaje y abordamos el avión a las 03:15 de la mañana. Afortunadamente, llegamos al Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir, pasamos el control de pasaportes y enfrentamos otro shock. ¡Nuestro equipaje estaba perdido! De nuevo, no había nadie para atender nuestras preocupaciones, lo que llevó a más discusiones y una pesadilla interminable. Salimos del aeropuerto con las manos vacías. Debido al retraso y por la compensación a la que tengo derecho, solicito su atención a este asunto.