Retraso de 24 Horas con SunExpress y Negación de Compensación
El 28 de agosto de 2024, mi esposa, mi hijo y yo teníamos programado volar de Eindhoven a Antalya con SunExpress Airlines a las 10:05 AM. El vuelo primero se retrasó a las 1:55 PM, luego a las 4:05 PM, y finalmente se reprogramó para las 11:20 AM del 29 de agosto de 2024. Cuando hablé con un representante de SunExpress por teléfono, confirmaron que teníamos derecho a una compensación por el retraso. Con la seguridad de que nuestros derechos de compensación no se verían afectados, cambiamos nuestro vuelo al vuelo de las 10:55 AM de Dusseldorf a Dalaman el 29 de agosto de 2024.
Además del agotamiento de viajar con un niño de 2 años, perdimos la tarifa de transferencia que habíamos pagado para Antalya y tuvimos que quedarnos en un hotel debido al vuelo temprano desde Dusseldorf, costos que tuvimos que cubrir nosotros mismos. Además, perdimos un día de nuestras vacaciones anuales debido al retraso. Solicité a través de su sitio web la compensación a la que tenemos derecho legalmente por un retraso superior a 24 horas, pero fue rechazada sin ninguna justificación.
A pesar de la información en su propio sitio web de acuerdo con las leyes de la UE, todavía se niegan a pagar y han rechazado nuestra reclamación sin proporcionar ninguna razón. Ejerceremos todos nuestros derechos legales en respuesta a esta situación. Dejo mi información de contacto para que los funcionarios de la empresa se comuniquen y corrijan este error.
Atentamente.
