Retraso del vuelo de SunExpress XQ7630 afectó a mi familia

Planeamos introducir a nuestros hijos al vuelo comprando boletos con antelación con SunExpress, una empresa bien establecida, para el vuelo XQ7630 con número de reserva HQB4Y9 el 11 de julio de 2024 a las 07:25. A medida que se acercaba el día, la emoción de los niños por volar me hacía feliz. Se acostaron temprano la noche anterior, demasiado emocionados para dormir, y se despertaron a las 5 a.m. de la mañana siguiente. Nos preparamos y estábamos a punto de salir cuando decidí revisar mis correos electrónicos y mensajes, solo para descubrir que el vuelo había sido pospuesto a las 13:10.

Trabajando en la industria del turismo, había oído hablar de los recientes retrasos de SunExpress. Esperaba que no nos afectara, pero mis temores se hicieron realidad. Había reservado el vuelo de las 07:25 para abordar con mi familia y llegar al trabajo a las 9 a.m. De igual manera, mi suegro cerró su tienda y se dirigió a Adana para recogernos. Salió temprano debido a la larga distancia. Para el vuelo de las 13:10, salimos de casa alrededor de las 11 a.m. Revisé nuevamente si había más retrasos, y no los había. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, nos devastó escuchar que el vuelo se había retrasado nuevamente hasta las 15:55.

Durante el almuerzo, nos ofrecieron llevarnos a comer, pero había un menú limitado para el personal y no pudimos tener lo que queríamos. Los niños querían albóndigas y hamburguesas, pero nos dijeron que tendríamos que pagar extra, con una hamburguesa costando ₺410. El olor tentó a mis hijos, lo que hizo vergonzoso que no pudiera comprarles la comida. Tuvimos que sentarnos allí, sin poder satisfacer sus antojos. Más tarde, sugerí que fuéramos a la puerta de embarque, pero no estaba claro cuál era. Vagamos hambrientos y exhaustos hasta las 15:50. Perdimos todo un día. Intentamos explicar nuestra situación a los oficiales, pero nadie escuchó. Se repartieron hojas de información en la puerta, diciendo que tendríamos derechos por el retraso restante, pero nos ignoraron. A pesar de las afirmaciones de que era un avión de SunExpress, terminamos abordando un viejo y desgastado avión de Tailwind.

En resumen:

Tuve que tomarme un día libre sin paga.
Aparqué el coche en el aeropuerto a las 11 a.m. y salí alrededor de las 16:10, incurriendo en tarifas de estacionamiento adicionales.
Mi suegro cerró su tienda en Adana para recogernos y llevarnos a Osmaniye, perdiendo un día de salario.
Lo más importante, la emoción, el entusiasmo y los sueños de mis hijos se desmoronaron.
Solicito una compensación por los daños financieros y emocionales que experimentamos.