SunExpress: Retraso de Vuelo y Mal Trato

Lamentablemente, me dirijo a ustedes en relación con un asunto desagradable. Tenía dos vuelos de Sun Express programados para el 20 de junio de 2024, seguidos de un vuelo de Birmingham a París para una reunión de negocios importante para mi empresa. Inicialmente, en el Aeropuerto de Adana, nos informaron de un retraso de una hora, y mi familia y yo comenzamos a esperar. Como no necesitaba franquicia de equipaje, compré boletos separados para evitar pagar por equipaje en el boleto internacional, ya que los boletos nacionales incluyen automáticamente equipaje. Después de un retraso de 3 horas y 15 minutos, el avión despegó y aterrizó en Antalya. Al llegar a Antalya, nos enteramos de que habíamos perdido el vuelo a Birmingham. Además de mí, otros tres pasajeros también perdieron el vuelo a Birmingham. El oficial mencionó que, dado que mi boleto no estaba vinculado, no podían hacer nada, pero aún así me conectarían con un representante de Sun Express. Mientras tanto, el asistente de vuelo a bordo me aseguró que no sería un problema y solicitó al personal en el lugar que me ayudara. Cuando llegamos a la oficina de Sun Express, me encontré con respuestas inesperadas e inhumanas. Era el último día de las vacaciones, y me dijeron que, dado que mis boletos no estaban vinculados, no tenían responsabilidad y que debía arreglármelas por mi cuenta. Transmití lo que me había dicho el oficial del aeropuerto de Adana, y con arrogancia sugirieron que podría regresar a Adana con un boleto que tendría que comprar yo misma. No tenía lugar donde quedarme en Antalya, y ya había pasado el tiempo que podría haber estado con mi familia viajando a Antalya. Luego dijeron: "Oh, de todos modos, no hay espacio en el vuelo de regreso a Adana." Me dijeron que comprara un boleto para el día siguiente y que no había nada más que pudieran hacer además de presentar una queja. Me quedé sola en Antalya, sin saber qué hacer. Otros pasajeros en la misma situación fueron alojados en hoteles y se les proporcionaron nuevos boletos de avión. A pesar de tener ambos vuelos con Sun Express, me dejaron varada con este trato irrespetuoso. Perdí mi reunión en París, tuve que quedarme en un hotel, comprar un nuevo boleto de avión y, lo peor de todo, si me hubieran informado en Adana, no habría tenido que mantener a mi familia esperando durante 3 horas y no habría venido a Antalya ni experimentado este estrés. Exijo una compensación de Sun Express por el retraso del vuelo que excedió las 3 horas, el comportamiento inhumano del personal en el Aeropuerto de Antalya y el reembolso de mis boletos de vuelo no reembolsables y la reserva del hotel.