Retraso del vuelo de SunExpress y mala comunicación causan pérdidas
El 16 de agosto de 2024, nuestro vuelo de SunExpress programado para las 09:45 AM despegó a las 03:45 PM. Cuando llegué al aeropuerto temprano en la mañana con mis dos hijos pequeños, nos informaron que el vuelo se retrasaría 4 horas y 55 minutos. No hubo notificación por SMS o correo electrónico. Terminamos esperando 6 horas, incluyendo una hora sentados en el avión antes del despegue. Se suponía que llegaríamos a nuestro hotel a tiempo para el almuerzo, pero apenas llegamos para la cena. Debido al retraso, perdimos un evento importante por la noche, lo que resultó en pérdidas financieras.
Además, hubo información inconsistente por parte del personal del aeropuerto y el centro de llamadas sobre la razón del retraso. Nos dijeron que se proporcionarían refrescos, pero solo los dieron una hora antes de que el vuelo finalmente despegara. Fuimos gravemente inconvenientes, y para empeorar las cosas, nos dijeron que no teníamos derecho a compensación. Parece que la compensación solo se consideraría si ocurriera algo catastrófico. Esta experiencia ha sido extremadamente decepcionante.
