Stayforlong cobró mi reserva pero el hotel nunca la recibió, exijo reembolso

El 25 de mayo de 2026 hice una reserva a través de Trivago para una habitación estándar en el Gaziantep Shimall Hotel, con salida el 26 de mayo de 2026, para dos adultos y un niño. Durante el proceso, Trivago me redirigió al sitio llamado Stayforlong y se realizó un pago aproximado de ₺3.900 mediante esa página. Tras el pago, recibí un correo electrónico de Stayforlong informándome que no había disponibilidad de una habitación adecuada, que se pondrían en contacto conmigo y que no sufriría ningún perjuicio. Asimismo, en el chat de atención en vivo se indicó que recibiría una respuesta lo antes posible, pero no obtuve respuesta ni por correo ni por ningún otro canal. Al llegar al hotel con la reserva que había confirmado, el personal me dijo que no había recibido ninguna notificación de cancelación ni de modificación y que en su sistema no aparecía la reserva. Por ello, tuve que efectuar un nuevo pago de aproximadamente ₺5.000 para poder alojarme. En conclusión, pagué alrededor de ₺3.900 a través de Trivago y Stayforlong sin recibir el servicio correspondiente y, además, tuve que pagar de nuevo en el hotel. A pesar de mis intentos de contactar al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, no obtuve respuesta alguna. Solicito el reembolso total del importe pagado sin haber recibido la estancia y la pronta resolución de esta situación.