Reservé hotel Stayforlong por Trivago y no recibí confirmación ni reembolso

Durante las vacaciones, realicé una reserva de hotel a través de Stayforlong, tras ser dirigido desde Trivago. Pagué el importe total por adelantado, pero al llegar al hotel ese día, me informaron que no existía ninguna reserva a mi nombre. Esta situación me causó una gran molestia y complicaciones, ya que confiaba en que todo estaba en orden. Intenté ponerme en contacto tanto con Stayforlong como con Trivago, pero no logré recibir respuesta de ninguna de las dos plataformas. Ante esta falta de atención, solicité el reembolso del importe pagado (₺), pero hasta el día de hoy no he recibido ningún reembolso ni información clara sobre el proceso. Espero que se resuelva mi situación y se me devuelva el importe abonado lo antes posible.