Stayforlong, Reserva No Registrada, Solicito Devolución del Depósito
El 15 de mayo de 2026 realicé una reserva a través de la aplicación Stayforlong para el hotel Xanadu Island, con el número de reserva 966143345, y pagué un depósito de ₺5.117. Para confirmar, llamé directamente al hotel y me informaron que la reserva no aparecía en sus registros y que, aun si estuviera, no la aceptarían. Desde entonces, he llamado al hotel cada día para verificar la situación y siempre me han respondido que la reserva sigue sin aparecer en el sistema. Mientras tanto, Stayforlong me envió un correo electrónico indicando que el hotel había aprobado la reserva. He mantenido conversaciones continuas con los representantes de atención al cliente de Stayforlong mediante el chat interno de la aplicación; sin embargo, cada respuesta se limita a que ellos son intermediarios, que la reserva se realizó a través de los proveedores y que están intentando contactarles, sin ofrecer una solución concreta. Dado que se especificó claramente que, si yo cancelara la reserva, el depósito no sería reembolsado, he decidido no cancelarla, pero Stayforlong tampoco ha tomado medidas para cancelar o resolver el problema, dejando mi depósito retenido. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del depósito de ₺5.117 sin ninguna deducción.
Después de mucho esfuerzo, mi problema se resolvió.
Al final, la agencia intermediaria, es decir, stayforlong, se puso en contacto con el hotel y obtuvo la confirmación de la reserva. Incluso, para garantizarme, llamé directamente al hotel y recibí su confirmación; los responsables del hotel dijeron que nos estarían esperando en la fecha correspondiente. Luego pagué el importe restante, excluyendo el depósito, a stayforlong y recibí mi factura. Todo iba bien hasta que esta mañana llegó un correo de stayforlong (aproximadamente una semana antes de la fecha de entrada al hotel). El hotel ha cancelado su reserva. Se le reembolsará el dinero. Elija la forma de reembolso, etc. Llamé al hotel y la agencia intermediaria dijo que había enviado una solicitud de cancelación y que lo cancelaron según eso. Informé a stayforlong y me dijeron que no había nada que pudieran hacer. En resumen, a una semana de mis vacaciones, me dieron un gran shock al cancelar mi reserva y no ofrecieron ninguna solución. Por favor, no usen nunca stayforlong.
