Stanley Iceflow Bottle Flip Straw 2.0, Me Cobran Envío por Reemplazo Gratuito

Compré en 2025 la botella Stanley Iceflow Bottle Flip Straw 2.0 de 0,7 l (24 oz) color negro en la tienda Karaca. Después de un tiempo, el tornillo de la manija se desprendió y la manija perdió totalmente su funcionalidad, impidiéndome usar el producto como corresponde. Ante este problema, me dirigí al servicio técnico registrado bajo el número de reclamo 21064‑83451. El personal aceptó que el defecto era de fabricación y procedió a cambiar la pieza defectuosa. Sin embargo, me informaron que el envío de la botella reparada se realizará con cargo al destinatario. Considero injusto que, siendo un fallo que no provino de mi uso, se me exija pagar el costo del envío. Les indiqué que, si solo enviaban la pieza de repuesto o el tornillo necesario, yo podría solucionar el inconveniente por mi cuenta, pero insistieron en que debía devolver el producto completo. Por lo tanto, rechazo cualquier cargo de envío asociado a esta reparación y solicito que la botella me sea devuelta sin costo de envío, garantizando que no se me cause más perjuicio durante este proceso.